Conditions générales de vente et d'utilisation  | Intervention Câlin

Version du : 21 juillet 2026

 

1. Présentation

Les présentes Conditions générales de vente (« CGV ») encadrent la vente des produits et services numériques offerts par Intervention Câlin.

Les présentes conditions s'appliquent à toute personne effectuant un achat auprès d'Intervention Câlin.

En effectuant un achat, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes conditions.

 

2. Coordonnées

Intervention Câlin

Courriel :
Info@interventioncalin.com

Site Web :
www.interventioncalin.com

Responsable :
Sandra Desrosiers-Laporte et Fanny Lachance

 

3. Produits offerts

Intervention Câlin propose notamment :

• formations numériques;
• programmes en ligne;
• abonnements;
• communautés privées;
• coachings de groupe;
• coachings individuels;
• classes virtuelles;
• ateliers;
• masterclass;
• documents PDF;
• vidéos;
• exercices;
• jeux éducatifs;
• tout autre contenu numérique.

Les produits peuvent évoluer sans préavis afin d'en améliorer la qualité.

 

4. Nature des formations

Les formations offertes ont pour objectif d'accompagner les propriétaires de chiens dans le développement des compétences comportementales de leur chien grâce à une approche éducative basée sur les connaissances actuelles en comportement animal, en neurosciences et en apprentissage. 

Les formations constituent un accompagnement éducatif.

Elles ne constituent pas :

• un acte vétérinaire;
• un diagnostic comportemental;
• un traitement médical;
• une consultation vétérinaire.

Les formations, programmes et autres contenus offerts par Intervention Câlin sont conçus selon un parcours pédagogique visant à favoriser une progression cohérente des apprentissages. Sauf indication contraire, le participant est invité à suivre les contenus dans l'ordre proposé et à appliquer les exercices et recommandations présentés tout au long de son parcours.

Le fait de modifier l'ordre des modules, de sauter certaines étapes ou de ne pas mettre en pratique les contenus peut influencer les apprentissages ainsi que les résultats pouvant être obtenus.

L'accès aux contenus ne garantit pas, à lui seul, l'obtention de résultats. Les résultats dépendent notamment de l'implication du participant, de la régularité de la mise en pratique et des caractéristiques propres à chaque chien.

 

5. Création du compte

Certaines formations nécessitent la création d'un compte.

Le client est responsable :

• de la confidentialité de son mot de passe;
• des activités réalisées sous son compte;
• de l'exactitude des informations fournies.

 

6. Accès aux formations

L'accès est :

• personnel;
• individuel;
• non transférable.

Il est interdit :

• de partager son compte;
• de prêter ses accès;
• de diffuser les vidéos;
• de reproduire les documents;
• de permettre à un tiers de suivre une formation achetée.

Intervention Câlin se réserve le droit de suspendre immédiatement un compte en cas d'utilisation abusive.

 

7. Paiement

Les prix sont affichés dans la devise indiquée lors de l'achat.

Les paiements sont sécurisés par les plateformes de paiement utilisées par Intervention Câlin.

L'accès est généralement accordé après confirmation du paiement.

 

8. Abonnements

Les abonnements sont renouvelés automatiquement selon la fréquence choisie lors de l'achat.

Le client peut mettre fin à son abonnement en tout temps selon les modalités prévues dans la Politique des abonnements.

L'annulation met fin aux renouvellements futurs mais ne donne pas droit au remboursement des paiements déjà effectués, sauf disposition contraire prévue par la loi ou par une garantie spécifique.

 

9. Politique de remboursement

Les modalités de remboursement sont précisées dans la Politique de remboursement.

Certaines formations peuvent bénéficier d'une garantie particulière.

Lorsque c'est le cas, cette garantie est décrite directement sur la page de vente.

 

10. Participation aux communautés

Les communautés privées sont des espaces d'échange respectueux.

Le client s'engage notamment à :

• respecter les autres membres;
• éviter les propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires;
• éviter toute forme de harcèlement;
• respecter la confidentialité des échanges entre les membres;
• ne pas utiliser la communauté à des fins publicitaires, promotionnelles ou de sollicitation;
• ne pas promouvoir, recruter ou vendre des produits ou services concurrents sans l'autorisation écrite d'Intervention Câlin.

Intervention Câlin se réserve le droit de supprimer toute publication ou de retirer l'accès à la communauté, sans remboursement, lorsqu'un comportement nuit au bon fonctionnement de celle-ci ou contrevient aux présentes conditions.

 

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus demeure la propriété exclusive d'Intervention Câlin.

Cela comprend notamment :

• vidéos;
• formations;
• PDF;
• illustrations;
• présentations;
• jeux;
• exercices;
• textes;
• outils pédagogiques;
• concepts;
• méthodologies;
• logos;
• marques;
• contenus des communautés.

Il est interdit notamment de :

• copier;
• enregistrer;
• reproduire;
• modifier;
• revendre;
• distribuer;
• traduire;
• publier.

sans autorisation écrite préalable.

 

12. Limitation de responsabilité

Les résultats obtenus varient d'un chien à l'autre et ne peuvent être garantis. 

Ils dépendent notamment :

• de l'historique du chien;
• de son état émotionnel;
• de son environnement;
• de son état de santé;
• de la régularité de la mise en pratique;
• du respect du parcours pédagogique proposé;
• de la qualité de l'application des concepts enseignés.

Intervention Câlin ne garantit jamais l'obtention d'un résultat précis ni dans un délai déterminé.

 

13. Santé du chien

Les conseils offerts ne remplacent jamais :

• un examen vétérinaire;
• un suivi médical;
• un avis d'un vétérinaire comportementaliste lorsque la situation le nécessite.

En présence :

• d'agressivité importante;
• de douleur;
• d'une urgence médicale;
• d'une suspicion de maladie,

le client doit consulter rapidement un vétérinaire.

 

14. Sécurité

Le propriétaire demeure responsable de son chien en tout temps.

Il lui appartient de s'assurer que les exercices proposés sont réalisés dans un environnement sécuritaire et adapté.

 

15. Protection des renseignements personnels

Intervention Câlin recueille certains renseignements nécessaires au traitement des commandes et à la prestation des services.

Le traitement de ces renseignements est décrit dans la Politique de confidentialité.

 

16. Modifications

Intervention Câlin peut modifier les présentes conditions afin :

• d'améliorer ses services;
• de respecter les exigences légales;
• de refléter l'évolution de ses produits.

La version publiée sur le site Internet est la version applicable.

 

17. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois applicables dans la province de Québec ainsi que par les lois fédérales canadiennes applicables.

Tout différend sera soumis aux tribunaux compétents du Québec, sous réserve des droits accordés aux consommateurs par les lois applicables.

ANNEXE A - Conditions particulières des formations numériques sans accompagnement

Les présentes conditions particulières complètent les Conditions générales de vente d'Intervention Câlin.

Elles s'appliquent à toute formation numérique vendue sans accompagnement personnalisé, sauf indication contraire précisée sur la page de vente du programme concerné.

À titre d'exemple, cette annexe peut notamment s'appliquer aux programmes IL D.E.C.I.D.E., aux masterclasses, aux ateliers préenregistrés, aux modules complémentaires, aux mini-formations ainsi qu'à toute autre formation numérique offerte sans accompagnement individuel ou de groupe.

 

1. Nature des formations

Les formations numériques sans accompagnement sont offertes sous forme de contenus éducatifs accessibles en ligne.

Selon le programme acheté, elles peuvent notamment comprendre :

• des vidéos;
• des démonstrations;
• des documents téléchargeables;
• des fiches pratiques;
• des exercices;
• des questionnaires;
• des ressources complémentaires;
• tout autre contenu pédagogique jugé pertinent par Intervention Câlin.

Sauf indication contraire sur la page de vente, ces formations ne comprennent aucun accompagnement personnalisé, suivi individuel, coaching ou intervention adaptée à une situation particulière.

 

2. Accès à la formation

Après la confirmation du paiement, le participant reçoit un accès à la formation par l'intermédiaire de la plateforme utilisée par Intervention Câlin.

Il est de la responsabilité du participant de fournir une adresse courriel valide, de conserver ses informations de connexion de façon confidentielle et de s'assurer que son équipement informatique permet l'accès aux contenus.

L'accès est personnel, individuel et ne peut être partagé, cédé, vendu ou transféré à une autre personne.

 

3. Durée d'accès

Sauf indication contraire sur la page de vente, l'accès à la formation est offert pour une durée minimale de douze (12) mois suivant la date d'achat.

Intervention Câlin peut, à sa seule discrétion, prolonger cette durée sans que cela ne constitue une obligation contractuelle ou un engagement de maintenir l'accès de façon permanente.

 

4. Déblocage progressif des contenus

Certaines formations peuvent prévoir un déblocage progressif des modules afin de favoriser l'intégration des apprentissages et le respect de la progression pédagogique proposée.

Lorsque c'est le cas, les modalités de déblocage sont indiquées sur la page de présentation de la formation.

Le participant reconnaît que ce mode de diffusion fait partie intégrante de l'expérience pédagogique offerte par Intervention Câlin.

 

5. Utilisation personnelle

Les formations sont destinées exclusivement à un usage personnel.

Sauf autorisation écrite préalable d'Intervention Câlin, il est notamment interdit de :

• partager ses accès;
• permettre à une autre personne de suivre la formation à partir de son compte;
• reproduire les contenus;
• enregistrer les vidéos;
• distribuer les documents;
• diffuser tout ou partie de la formation;
• utiliser le contenu dans un contexte commercial, de formation ou d'enseignement.

Toute utilisation non autorisée peut entraîner la suspension ou la fermeture du compte sans remboursement, en plus de tout autre recours prévu par la loi.

 

6. Philosophie pédagogique

Les formations offertes par Intervention Câlin reposent sur une approche éducative qui privilégie le développement des compétences du chien, la compréhension de son fonctionnement émotionnel et l'utilisation de jeux éducatifs adaptés à ses capacités.

Cette approche peut différer des méthodes d'entraînement traditionnelles principalement axées sur l'obéissance ou la répétition d'exercices.

Le participant reconnaît avoir pris connaissance de cette philosophie et comprend que les apprentissages proposés visent à favoriser des changements durables dans les comportements du chien en développant ses aptitudes plutôt qu'en recherchant uniquement l'exécution d'exercices précis.

Le participant reconnaît également que les contenus ont été conçus selon une progression pédagogique visant à favoriser l'intégration graduelle des apprentissages. Sauf indication contraire, il est recommandé de suivre les modules dans l'ordre proposé afin de tirer pleinement profit de la formation.

 

7. Absence de garantie de résultat

Chaque chien est unique et évolue à son propre rythme.

Les résultats peuvent varier selon plusieurs facteurs, notamment :

• son état émotionnel;
• son historique;
• son environnement;
• sa condition physique;
• la régularité des exercices;
• l'implication du participant;
• la constance dans l'application des apprentissages.

Intervention Câlin ne peut garantir l'obtention de résultats particuliers ni d'améliorations dans un délai déterminé.

 

8. Responsabilité du participant

Le participant demeure entièrement responsable des décisions prises concernant son chien ainsi que de l'application des exercices proposés.

Il s'engage notamment à :

• respecter les capacités physiques et émotionnelles de son chien;
• adapter les exercices à sa réalité;
• assurer la sécurité des personnes et des animaux présents;
• interrompre un exercice lorsqu'il estime que les conditions ne sont plus favorables.

 

9. Santé et sécurité

Les formations offertes par Intervention Câlin sont de nature éducative.

Elles ne remplacent pas l'avis d'un médecin vétérinaire, d'un vétérinaire comportementaliste ou de tout autre professionnel compétent.

En présence d'un problème de santé, d'une douleur, d'un comportement soudain ou de toute autre situation pouvant nécessiter une évaluation professionnelle, le participant demeure responsable de consulter les professionnels appropriés.

 

10. Mises à jour des formations

Intervention Câlin peut, en tout temps, modifier, améliorer, compléter, mettre à jour ou retirer certains contenus afin d'assurer la qualité et l'évolution de ses formations.

Ces modifications font partie de l'évolution normale des formations et ne donnent droit à aucun remboursement.

 

11. Soutien technique

Pour toute difficulté d'accès à une formation ou problème technique lié à la plateforme, le participant peut communiquer avec notre équipe :

Courriel : info@interventioncalin.com

Intervention Câlin s'engage à faire des efforts raisonnables afin de résoudre les difficultés techniques dans les meilleurs délais.

 

12. Remboursement

Les modalités de remboursement applicables aux formations numériques sans accompagnement sont celles prévues dans la Politique de remboursement d'Intervention Câlin.

 

13. Application de la présente annexe

En procédant à l'achat d'une formation numérique sans accompagnement, le participant reconnaît avoir lu et accepté la présente annexe, laquelle fait partie intégrante des Conditions générales de vente d'Intervention Câlin.

ANNEXE B - Conditions particulières des abonnements

Les présentes conditions particulières complètent les Conditions générales de vente d'Intervention Câlin.

Elles s'appliquent à tout abonnement offert par Intervention Câlin, qu'il donne accès à une plateforme de contenus, une communauté privée, des ressources éducatives, des rencontres virtuelles ou tout autre service fonctionnant sur une base récurrente.

 

1. Nature de l'abonnement

L'abonnement donne accès aux services, contenus et avantages décrits sur la page de vente de l'offre concernée.

Selon l'abonnement choisi, celui-ci peut notamment comprendre :

• une bibliothèque de formations numériques;
• des ressources éducatives;
• des mises à jour de contenu;
• une communauté privée;
• des classes virtuelles;
• des séances de questions-réponses;
• des rencontres de groupe;
• des ateliers;
• des documents téléchargeables;
• tout autre avantage annoncé sur la page de présentation de l'abonnement.

Les inclusions peuvent varier selon l'abonnement souscrit.

 

2. Renouvellement automatique

Sauf indication contraire précisée lors de l'achat, les abonnements sont renouvelés automatiquement à la fréquence choisie par le participant (mensuelle, annuelle ou toute autre période indiquée).

En procédant à l'achat, le participant autorise Intervention Câlin à prélever automatiquement les frais d'abonnement selon le mode de paiement fourni.

 

3. Paiement

Les frais d'abonnement sont exigibles au début de chaque période de facturation.

Le participant est responsable de maintenir un mode de paiement valide pendant toute la durée de son abonnement.

En cas d'échec d'un paiement, Intervention Câlin pourra tenter un nouveau prélèvement ou suspendre temporairement l'accès à l'abonnement jusqu'à la régularisation de la situation.

 

4. Résiliation

Le participant peut mettre fin à son abonnement en tout temps selon les modalités prévues dans son espace membre ou en communiquant avec Intervention Câlin.

La résiliation met fin au renouvellement automatique de l'abonnement.

Les sommes déjà versées demeurent acquises pour la période de facturation en cours et ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire prévue dans la Politique de remboursement.

Le participant conserve l'accès à son abonnement jusqu'à la fin de la période déjà payée.

 

5. Modification des tarifs

Intervention Câlin se réserve le droit de modifier les tarifs de ses abonnements.

Toute modification applicable à un abonnement en cours sera communiquée au participant avant son entrée en vigueur.

Le participant demeure libre de mettre fin à son abonnement avant le renouvellement suivant s'il ne souhaite pas accepter les nouvelles conditions tarifaires.

 

6. Évolution des contenus et des services

Intervention Câlin améliore continuellement ses abonnements afin d'offrir une expérience de qualité.

À cette fin, certains contenus, fonctionnalités, ressources, rencontres ou avantages peuvent être ajoutés, retirés, modifiés, remplacés ou réorganisés sans préavis.

Ces ajustements font partie de l'évolution normale des services et ne donnent droit à aucun remboursement, dans la mesure où la nature générale de l'abonnement demeure essentiellement la même.

 

7. Communauté privée

Lorsque l'abonnement comprend l'accès à une communauté privée, le participant s'engage à maintenir des échanges respectueux envers les autres participants ainsi qu'envers l'équipe d'Intervention Câlin.

Il est notamment interdit de :

• harceler, intimider ou dénigrer un autre participant;
• publier des propos injurieux, discriminatoires, diffamatoires ou offensants;
• partager des renseignements personnels concernant un autre participant sans son consentement;
• faire de la publicité, solliciter des clients ou promouvoir des produits ou services sans l'autorisation écrite d'Intervention Câlin;
• promouvoir des services concurrents ou détourner les participants vers une autre entreprise.

Intervention Câlin se réserve le droit de retirer l'accès à la communauté, temporairement ou définitivement, à toute personne ne respectant pas ces règles.

Selon la gravité de la situation, cette mesure pourra être appliquée avec ou sans préavis et sans remboursement.

 

8. Rencontres virtuelles

Certains abonnements peuvent inclure des rencontres virtuelles en direct.

Ces rencontres peuvent être enregistrées et rendues disponibles aux autres participants ayant accès à l'abonnement.

En participant à ces rencontres, le participant reconnaît que sa voix, son image ou ses interventions pourraient être enregistrées et diffusées dans le cadre des services offerts par Intervention Câlin.

 

9. Utilisation personnelle

L'abonnement est réservé à l'usage personnel du participant.

Il est notamment interdit de :

• partager ses accès;
• permettre à une autre personne d'utiliser son compte;
• reproduire ou diffuser les contenus;
• enregistrer ou redistribuer les rencontres;
• utiliser les contenus dans un contexte commercial ou de formation sans l'autorisation écrite d'Intervention Câlin.

Toute utilisation non autorisée pourra entraîner la suspension ou la fermeture du compte, sans remboursement, ainsi que tout autre recours prévu par la loi.

 

10. Soutien technique

Pour toute difficulté technique liée à l'abonnement, le participant peut communiquer avec notre équipe à l'adresse suivante :

Courriel : info@interventioncalin.com

Intervention Câlin s'engage à faire des efforts raisonnables afin de résoudre les difficultés techniques dans les meilleurs délais.

 

11. Remboursement

Les modalités de remboursement applicables aux abonnements sont celles prévues dans la Politique de remboursement d'Intervention Câlin.

 

12. Application de la présente annexe

En procédant à l'achat d'un abonnement, le participant reconnaît avoir lu et accepté la présente annexe, laquelle fait partie intégrante des Conditions générales de vente d'Intervention Câlin.

ANNEXE C - Conditions particulières des programmes avec accompagnement

Les présentes conditions particulières complètent les Conditions générales de vente d'Intervention Câlin.

Elles s'appliquent à tout programme comprenant un accompagnement offert par Intervention Câlin, notamment sous forme de coaching de groupe, de rencontres virtuelles, de classes en direct, de séances de questions-réponses, de mentorat ou de toute autre forme d'accompagnement annoncée sur la page de vente du programme.

 

1. Nature du programme

Les programmes avec accompagnement combinent généralement des contenus éducatifs numériques et des activités d'accompagnement offertes en direct.

Selon le programme acheté, celui-ci peut notamment comprendre :

• des formations numériques;
• des rencontres virtuelles en direct;
• des séances de coaching de groupe;
• des périodes de questions-réponses;
• une communauté privée;
• des exercices;
• des documents téléchargeables;
• des ressources complémentaires;
• tout autre contenu pédagogique annoncé sur la page de présentation du programme.

Les inclusions peuvent varier selon le programme souscrit.

 

2. Participation

Le participant est responsable d'assister aux rencontres prévues dans le cadre du programme.

Sauf indication contraire précisée sur la page de vente, les rencontres manquées ne peuvent être reprises individuellement.

L'absence à une rencontre ne donne droit à aucun remboursement, crédit, prolongation ou compensation.

 

3. Ponctualité

Les rencontres débutent à l'heure prévue.

Par respect envers les autres participants, Intervention Câlin se réserve le droit de limiter ou de refuser l'accès à une rencontre lorsqu'un participant se présente avec un retard important ou perturbe le déroulement normal de celle-ci.

 

4. Enregistrements

Certaines rencontres peuvent être enregistrées afin d'être rendues disponibles aux participants du programme ou à d'autres participants ayant accès au même contenu.

En participant à ces rencontres, le participant reconnaît que sa voix, son image ou ses interventions pourraient être enregistrées et diffusées dans le cadre des services offerts par Intervention Câlin.

Le participant demeure libre de désactiver sa caméra lorsqu'il le souhaite.

 

5. Confidentialité des échanges

Les programmes avec accompagnement peuvent donner lieu au partage d'expériences personnelles, de vidéos, de situations vécues ou d'informations concernant les participants et leurs chiens.

Chaque participant s'engage à respecter la confidentialité de ces échanges et à ne pas reproduire, diffuser ou communiquer à des tiers les informations obtenues dans le cadre des rencontres ou de la communauté privée, sauf avec le consentement de la personne concernée.

Cette obligation contribue à maintenir un environnement sécuritaire, respectueux et propice aux apprentissages.

 

6. Communauté privée

Lorsque le programme comprend l'accès à une communauté privée, le participant s'engage à contribuer à un environnement respectueux, sécuritaire et bienveillant.

Il est notamment interdit de :

• harceler, intimider ou menacer un autre participant;
• publier des propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou offensants;
• partager les renseignements personnels d'un autre participant sans son consentement;
• faire de la publicité ou solliciter des clients sans l'autorisation écrite d'Intervention Câlin;
• promouvoir des produits ou services concurrents;
• détourner les participants vers une autre entreprise ou une autre offre de services.

Intervention Câlin se réserve le droit de retirer l'accès à la communauté à toute personne dont le comportement nuit au bon déroulement des activités.

 

7. Limites de l'accompagnement

L'accompagnement offert par Intervention Câlin vise à soutenir les participants dans la compréhension et l'application des concepts enseignés.

Il ne constitue pas une garantie de résultat ni une prise en charge individuelle complète de chaque situation.

Les recommandations formulées reposent sur les informations fournies par le participant. Intervention Câlin ne peut être tenue responsable des conséquences découlant d'informations incomplètes, inexactes ou omises.

 

8. Modification de l'horaire

Intervention Câlin se réserve le droit de modifier exceptionnellement la date, l'heure ou le mode de diffusion d'une rencontre lorsque des circonstances raisonnables le justifient.

Lorsque possible, les participants seront avisés dans les meilleurs délais.

 

9. Utilisation personnelle

Les contenus du programme, les rencontres, les enregistrements, les documents et les ressources sont destinés exclusivement à l'usage personnel du participant.

Il est notamment interdit de :

• partager ses accès;
• permettre à une autre personne de participer au programme à partir de son compte;
• enregistrer les rencontres sans autorisation;
• reproduire ou diffuser les enregistrements;
• reproduire les documents;
• utiliser les contenus dans un contexte commercial, de formation ou d'enseignement sans l'autorisation écrite d'Intervention Câlin.

Toute utilisation non autorisée pourra entraîner la suspension ou la fermeture du compte, sans remboursement, ainsi que tout autre recours prévu par la loi.

 

10. Soutien technique

Pour toute difficulté technique liée à la plateforme ou aux rencontres virtuelles, le participant peut communiquer avec notre équipe :

Courriel : info@interventioncalin.com

Intervention Câlin s'engage à faire des efforts raisonnables afin de résoudre les difficultés techniques dans les meilleurs délais.

 

11. Comportement perturbateur

Intervention Câlin a à cœur d'offrir un environnement d'apprentissage respectueux, sécuritaire et bienveillant pour l'ensemble des participants.

À cette fin, Intervention Câlin se réserve le droit de suspendre ou de mettre fin à la participation d'une personne dont le comportement compromet le bon déroulement du programme, le climat d'apprentissage ou le bien-être des autres participants.

Sans s'y limiter, cette mesure peut notamment être appliquée en cas de :

• harcèlement, intimidation ou menaces;
• propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou irrespectueux;
• comportement agressif ou perturbateur;
• non-respect répété des consignes données par l'équipe d'Intervention Câlin;
• sollicitation de clients ou promotion de produits ou services sans autorisation;
• tentative de détourner les participants vers une entreprise ou des services concurrents;
• toute conduite jugée incompatible avec les valeurs d'Intervention Câlin.

Selon la nature et la gravité de la situation, cette mesure pourra être appliquée avec ou sans préavis.

Une suspension ou une exclusion fondée sur le présent article ne donne droit à aucun remboursement. 

 

12. Remboursement

Les modalités de remboursement applicables aux programmes avec accompagnement sont celles prévues dans la Politique de remboursement d'Intervention Câlin.

 

13. Application de la présente annexe

En procédant à l'achat d'un programme avec accompagnement, le participant reconnaît avoir lu et accepté la présente annexe, laquelle fait partie intégrante des Conditions générales de vente d'Intervention Câlin.

ANNEXE D - Conditions particulières des coachings et consultations individuelles

Les présentes conditions particulières complètent les Conditions générales de vente d'Intervention Câlin.

Elles s'appliquent à toute consultation, séance de coaching individuel, analyse personnalisée, rencontre privée ou tout autre accompagnement individuel offert par Intervention Câlin.

 

1. Nature du service 

Les coachings et consultations individuelles visent à accompagner le participant dans la compréhension des comportements de son chien et dans l'application des concepts enseignés par Intervention Câlin.

 

2. Prise de rendez-vous

Le participant est responsable de réserver sa séance selon les modalités indiquées par Intervention Câlin.

Toute information pertinente à la rencontre devrait être transmise avant celle-ci afin de permettre une préparation adéquate.

 

3. Retard, annulation et absence

Le participant s'engage à se présenter à l'heure convenue.

En cas de retard, la séance se terminera à l'heure initialement prévue afin de respecter l'horaire établi.

Toute demande d'annulation ou de report doit être effectuée au moins 48 heures avant le rendez-vous.

À défaut de respecter ce délai, ou en cas d'absence sans préavis, Intervention Câlin se réserve le droit de considérer la séance comme utilisée, sans remboursement ni reprise.

En cas de circonstances exceptionnelles, Intervention Câlin pourra toutefois, à sa discrétion, autoriser le report de la rencontre.

 

4. Limites de l'accompagnement

Les recommandations offertes sont formulées à partir des informations, vidéos et observations fournies par le participant.

Le participant reconnaît que les conseils reçus reposent sur les renseignements communiqués et qu'ils peuvent être influencés par la qualité ou l'exactitude de ces informations.

Intervention Câlin ne peut être tenue responsable des conséquences découlant d'informations incomplètes, erronées ou omises.

 

5. Absence de garantie de résultat

Chaque chien est unique et évolue à son propre rythme.

Les recommandations proposées visent à favoriser les apprentissages et le développement des compétences du chien, sans toutefois garantir un résultat précis ni un délai d'amélioration.

Les résultats peuvent varier selon plusieurs facteurs, notamment :

• l'historique du chien;
• son état émotionnel;
• son environnement;
• sa condition physique;
• la régularité de la mise en pratique;
• l'implication du participant;
• la constance dans l'application des recommandations.

 

6. Santé et sécurité

Les services offerts par Intervention Câlin sont de nature éducative.

Ils ne remplacent pas les services d'un médecin vétérinaire, d'un vétérinaire comportementaliste ou de tout autre professionnel compétent.

Le participant demeure responsable de consulter les professionnels appropriés lorsqu'une situation le nécessite.

 

7. Enregistrements

Certaines consultations peuvent être enregistrées avec le consentement du participant.

Lorsqu'un enregistrement est effectué, celui-ci demeure la propriété d'Intervention Câlin, sauf entente contraire.

Le participant ne peut enregistrer une séance sans l'autorisation préalable d'Intervention Câlin.

 

8. Utilisation personnelle

Les documents, recommandations, analyses, vidéos et ressources remis dans le cadre d'un coaching individuel sont destinés exclusivement à l'usage personnel du participant.

 

10. Comportement respectueux

Les échanges entre le participant et l'équipe d'Intervention Câlin doivent demeurer respectueux et courtois.

Intervention Câlin se réserve le droit de mettre fin à une consultation ou de refuser toute prestation future en cas de comportement injurieux, menaçant, agressif, discriminatoire ou irrespectueux.

Une telle décision ne donne droit à aucun remboursement.

 

11. Remboursement 

Les modalités de remboursement applicables aux coachings et consultations individuelles sont celles prévues dans la Politique de remboursement d'Intervention Câlin.

 

12. Application de la présente annexe

En procédant à l'achat d'un coaching ou d'une consultation individuelle, le participant reconnaît avoir lu et accepté la présente annexe, laquelle fait partie intégrante des Conditions générales de vente d'Intervention Câlin.